Chargeback – czyli jak otrzymać zwrot na kartę?

Zobacz też: Karta kredytowa a debetowa – czym się różnią?

Kluczowe informacje

• Chargeback (obciążenie zwrotne) to usługa bankowa umożliwiająca zwrot na kartę płatniczą za nieudane, nieotrzymane lub błędnie rozliczone transakcje, dostępna dla posiadaczy kart kredytowych i debetowych.
• Możesz skorzystać z chargeback, gdy usługa nie została wykonana, towar nie dotarł lub jest uszkodzony, transakcja została zaksięgowana podwójnie, przelana została niewłaściwa kwota, wystąpiły błędy autoryzacji lub sprzedawca odmawia unieważnienia płatności.
• Aby uzyskać zwrot na kartę, złóż reklamację w banku-wystawcy karty (online, telefonicznie, listownie lub w oddziale) z danymi transakcji i wymaganymi dokumentami; termin na zgłoszenie zwykle wynosi od 45 do 120 dni od momentu płatności.
• Bank przekaże reklamację do centrum rozliczeniowego, które skontaktuje się ze sprzedawcą — decyzję otrzymasz zwykle do 45 dni, a przy uznaniu roszczenia środki trafią na konto w ciągu kilku dni, choć ostateczne terminy zależą od polityki wystawcy karty.

Chargeback – co to? Kiedy można z niego skorzystać?

Chargeback, inaczej obciążenie zwrotne, to usługa przysługująca każdej osobie posiadającej kartę płatniczą. Większość banków funkcjonujących na polskim rynku oferuje możliwość skorzystania z niej, gdy konsument chce otrzymać – z różnych względów – zwrot na kartę środków, które wcześniej przelał jako płatność za dokonane zakupy. Jest to forma reklamacji składanej w banku, wykorzystywana zazwyczaj, gdy:

• zakupiona usługa nie została wykonana, np. nie odbyła się opłacona wycieczka,
• nie zostały dostarczone z góry opłacone towary, np. zakupy spożywcze zamówione przez internet,
• otrzymane zamówienie jest niekompletne lub uszkodzone,
• jedna transakcja została zaksięgowana podwójnie,
• przez pomyłkę została przelana niewłaściwa kwota,
• konto zostało obciążone za niedokonane zakupy,
• pojawiły się błędy w trakcie autoryzacji transakcji,
• niemożliwe jest dochodzenie roszczeń bezpośrednio u sprzedawcy danego produktu lub usługi,
• bankomat nie wypłacił pełnej kwoty, jaką zostało obciążone konto,
• sprzedawca, od którego zostały nabyte produkty lub usługi, odmówił unieważnienia transakcji.

Chargeback i związany z nim zwrot pieniędzy na kartę kredytową chronią konsumentów i ich finanse.

Anulowanie płatności kartą płatniczą i zwrot na kartę w praktyce

Warto podkreślić, że samodzielne anulowanie transakcji kartą kredytową nie jest możliwe. Jeśli chcesz otrzymać zwrot na kartę, powinieneś skorzystać właśnie z usługi chargeback. Aby ją uruchomić musisz skontaktować się z Twoim bankiem (wystawcą karty, za pomocą której została dokonana dana płatność) – online, telefonicznie, listownie lub odwiedzając jedną z placówek – oraz złożyć stosowny, zgodny ze wzorem, wniosek. Zazwyczaj wymagane jest podanie w nim: Twoich danych osobowych, numeru karty i daty transakcji oraz powodu wniesienia reklamacji. Masz na to czas – w zależności od banku – od 45 do 120 dni od momentu finalizacji transakcji, którą chcesz zareklamować. Pamiętaj, że – oprócz wypełnienia wniosku – możesz zostać poproszony o przedstawienie dodatkowych dokumentów związanych z daną płatnością bezgotówkową, np. potwierdzenia zamówienia.

Złożoną przez Ciebie reklamację, bank – po jej akceptacji – przekaże do centrum rozliczeniowego. Ono z kolei skontaktuje się ze sprzedawcą. Po uznaniu roszczenia na jego koncie zostaną zablokowane określone środki, które następnie zostaną Ci przekazane.

Ile trwa zwrot na kartę? W ciągu 45 dni od momentu przekazania przez bank dokumentów do centrum rozliczeniowego, powinieneś otrzymać informację o uznaniu – lub odmowie – Twojej reklamacji. Jeśli decyzja będzie pozytywna, środki trafią na Twoje konto w ciągu kilku dni. Należy dodać, że dokładne terminy uzależnione są od polityk wystawców kart. Choć szybkie anulowanie transakcji kartą kredytową nie jest możliwe, to można otrzymać zwrot na kartę – we wskazanych wyżej sytuacjach – korzystając z usługi chargeback. Jeśli chcesz dowiedzieć się o niej więcej, skontaktuj się z ekspertem mFinanse.

Zobacz też: Rodzaje kredytów dla osób fizycznych – jakie są możliwości

FAQ – często zadawane pytania

Czym jest chargeback i kto może z niego skorzystać?

Chargeback to obciążenie zwrotne pozwalające na zwrot środków za transakcje dokonane kartą; z usługi chargeback może skorzystać każda osoba posiadająca kartę płatniczą, zarówno dla płatności przez internet, jak i w sklepie stacjonarnym.

W jakich sytuacjach mogę skorzystać z usługi chargeback?

Z usługi chargeback można skorzystać w sytuacjach takich jak: usługa nie została wykonana (np. odwołana opłacona wycieczka), towary nie zostały dostarczone, zamówienie jest niekompletne lub uszkodzone, jedna transakcja została zaksięgowana podwójnie, przelana została niewłaściwa kwota, konto obciążono za niedokonane zakupy, wystąpiły błędy podczas autoryzacji, nie można dochodzić roszczeń bezpośrednio u sprzedawcy, bankomat nie wypłacił pełnej kwoty lub sprzedawca odmówił unieważnienia transakcji.

Jak zainicjować procedurę chargeback i jakie dokumenty są potrzebne?

Aby zainicjować chargeback należy skontaktować się z wystawcą karty (bankiem) — online, telefonicznie, listownie lub w placówce — i złożyć wniosek według wzoru zawierający dane osobowe, numer karty, datę transakcji oraz powód reklamacji; na zgłoszenie zwykle mamy od 45 do 120 dni od momentu finalizacji transakcji, a bank może poprosić o dodatkowe dokumenty związane z płatnością, np. potwierdzenie zamówienia.

Ile trwa zwrot na kartę w procedurze chargeback?

Zwrot na kartę w procedurze chargeback trwa zwykle tak, że w ciągu 45 dni od przekazania przez bank dokumentów do centrum rozliczeniowego otrzymasz informację o uznaniu lub odmowie reklamacji, a w przypadku pozytywnej decyzji środki trafią na konto w ciągu kilku dni; dokładne terminy zależą jednak od polityk wystawców kart.