Finanse bez barier

Zgodnie z przepisami Ustawy o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług, z dnia 26 kwietnia 2024 r., mFinanse S.A. wdrożyło rozwiązania mające na celu zapewnienie pełnej dostępności oferowanych produktów i usług dla wszystkich klientów – również tych z niepełnosprawnościami oraz osób ze szczególnymi potrzebami.

Znajdziesz tutaj informacje o tym, jakie rozwiązania stosujemy, aby nasze usługi były jak najbardziej dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami.

W mFinanse wierzymy, że każdy powinien mieć łatwy i bezpieczny dostęp do pośrednictwa finansowego – niezależnie od wieku, stanu zdrowia czy sprawności. Dlatego nieustannie pracujemy nad tym, by nasze usługi były dostępne, zrozumiałe i komfortowe dla wszystkich.

Co oznacza dostępność w naszej firmie?

• Strona internetowa i aplikacje spełniają wymogi standardu WCAG 2.1 na poziomie AA, co oznacza, że są czytelne, intuicyjne i możliwe do obsługi przez osoby korzystające z czytników ekranu i innych technologii wspomagających.
• Nasze dokumenty i formularze są projektowane z myślą o przejrzystości – z zachowaniem kontrastu, prostego języka oraz możliwości powiększenia treści.
• Oferujemy różne formy kontaktu: telefon, e-mail, czat online oraz obsługę zdalną – aby każdy klient mógł wybrać najbardziej dogodną dla siebie formę komunikacji.
• Obsługa klienta została przeszkolona w zakresie komunikacji z osobami z różnymi potrzebami, w tym z niepełnosprawnościami sensorycznymi i poznawczymi.
• Urządzenia samoobsługowe, które wykorzystujemy, są zaprojektowane zgodnie z zasadami uniwersalnego projektowania.

Dostępność placówek mFinanse

Centra Finansowe mFinanse – placówki dostosowane do osób ze szczególnymi potrzebami

Lista placówek >>

Placówki Partnerskie mFinanse – placówki dostosowane do osób ze szczególnymi potrzebami

Lista placówek >>

mKioski mBanku – placówki dostosowane do osób ze szczególnymi potrzebami

Lista placówek >>

Nasze zobowiązanie

Dostępność to dla nas nie tylko obowiązek, ale także wyraz szacunku i odpowiedzialności wobec wszystkich naszych klientów. Na bieżąco analizujemy i udoskonalamy nasze rozwiązania, by zapewnić komfortowy dostęp do usług każdemu, bez wyjątku.

Kontakt

Masz pytania? Chcesz zgłosić potrzebę lub przesłać sugestię? Powiedz nam o tym – dopasujemy się.

1. Wypełnij formularz zgłoszenia potrzeby dostępności – pobierz formularz zgłoszenia potrzeby dostępności
2. Wypełniony formularz prześlij pocztą elektroniczną na adres email: reklamacje@mfinanse.pl

Jeśli potrzebujesz szczególnego wsparcia, poinformuj nas o tym podczas umawiania spotkania lub kontaktu z ekspertem.

mFinanse – pośrednictwo finansowe bez barier, z myślą o Tobie.